アドラー流リーダーシップ:『沈黙上手』は『聴き上手』?効果的な部下の話の聴き方とは?

たかはしみのる

ビジネスコミュニケーション最適化コーチ たかはしみのる です。こんにちは。この記事は、こんな私が書いています。▶IT業界で人間関係に悩み、コミュニケーションの学びを開始。NLP資格取得・コーチングライセンス取得・アドラー心理学を学ぶなど、小さな学びから始めて大きな成果がでることを実感し、企業研修講師 ・プロコーチ・コーチングスクール講師・オンライン講師 などで活動中。▶【プロフィール】

「嫌われる勇気」で有名な「アドラー心理学」の中で「リーダーシップ」に焦点を当てたコーナー

今回も、リーダーであるあなたに、役立ち情報をおシェアしていきますね!!(^^)

サポート役は、「管理職」になりたてで【貢献型】リーダーを目指す

「輝月のぞみ」さんに今回もお願いします。のぞみ さん、宜しくお願いします!。

のぞみ
今回もよろしくお願いします。【貢献型】リーダーを目指して頑張っています! 今回も楽しみながら頑張りますっ!
たかはしみのる
はい、よろしくお願いします。では、早速いきましょう。

会社という組織で効果的な情報交換がしたければ、
「話し上手」・「聴き上手」になる必要があります。

これらの能力は、中間管理職的として要求される能力で
「素晴らしいチーム管理」をするために大切なものです。

今回は、会社で必要な「コミュニケーションの仕方」について
解説していきたいと思います。

 

閉じた質問は、閉鎖的な会話につながる

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上司「あの要件、Aさんに伝えた?」

部下「はい。」

上司「○○の部分まで、話してるよね?」

部下「いいえ。」

このような、「はい。」「いいえ。」で答える、二者択一の質問のことを、
「閉じた質問」と言います。

このような会話は、上司としては、満足するかもしれませんが、
部下のためになりません。

部下が、発展性のある情報を知っていたとしても、
言い出す機会がないからです。

そのため、部下との距離が広がってしまうのです。

 

開いた質問をすれば、相手の話を引き出せる

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開いた質問とは、
「はい。」や「いいえ。」で答えられない質問のことです。

 「仕事で乗り越えるべき課題は、何だろう?」

 「現状で、何を選ぶことが正解だと思う?」

このような質問だと、
部下は、自分と関わりのあることを自由に表現できます。

そして、問題点についても明確化することが可能です。

開いた質問は、会話の導入段階や進行段階で利用し、
相手の意思を確認しながら進めましょう。

そして、「~ということだね?」という閉じた質問で、
会話の締めを行いましょう。

 

上司が開いた質問をするためのポイントとは?

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開いた質問をしたいなら

「いつ」when
「どこで」where
「誰が」who
「何を」what
「どういうふうに」how
「いくらで」how much

を心がけて質問してみてください。

このポイントを押さえることで、
部下に話すきっかけを与えることができます。

また、良きリーダーの心構えとして
「3分間黙っておく」というものがあります。

相手の話す機会を尊重したうえで、
質問や意見を言う事が、大切なことです。

 

まとめ

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たかはしみのる
それでは、まとめましょう。

(1)閉じた質問は、発展性がない
(2)開いた質問は、相手の発言に自由を与える
(3)開いた質問をするためのポイント
  ・「いつ」when
  ・「どこで」where
  ・「誰が」who
  ・「何を」what
  ・「どういうふうに」how
  ・「いくらで」how much
(4)「沈黙」で、相手の話す機会を尊重する

のぞみ
ありがとうございました。「開いた質問」これが大切なのですね。実践して行こうと思います! それでは、また次回、よろしくお願いします。

 

 

 

たかはしみのる
最後までご覧いただき、ありがとうございました。

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