反論したい時には「イエス・アンド法」が効果的

鷹羽詩みのる
ビジネスコミュニケーション最適化コーチ
鷹羽詩みのる です。こんにちは。
ビジネスパーソンの【コミュニケーション最適化】と、
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こんなことありませんか?

相手の意見に反論したいとき、

論理をふりかざして何とか相手を説得しようと
していませんか?

そして、相手が発言したとき、
すぐに反論してしまう場合もあると思います。

ただ、相手の側に立ってみると判りますが、

自分の意見を頭ごなしに否定されると
「イラッ」とするものです。

 

相手の話をいったん受け止める

このような時には、相手の話に耳を傾け、
いったんは受け止めましょう。

 「なるほど」
 「わかります」
 「良く考えられていますね」

など「YES」の意味を含んだ言葉で受け止めます。

 

イエス・バット法

その後、相手が「一旦は受け止めてもらえた」と
感じたあとに、自分の意見を伝えていきます。

例)

「なるほど、わかります。
 しかし、この場合では、
 こちらのやり方がよろしいかと存じます。」

実際には反対意見でも、
ひとまず受け止めているので、相手は

 「自分の意見を受け止めた上で発言している」

と認識し、あなたの意見を冷静に受け止めることが
できるようになります。

 

イエス・アンド法

そして更に良い方法として
「イエス・アンド法」があります。

「しかし」の部分を
「そして」「では」「それなら」「一方で」など
否定語には聞こえない言葉でつなぐことで、

ソフトな印象を与えることができます。

このことで、相手は「配慮」を感じることができ、
更に冷静に、あなたの話を聴いてくれます。

例)

「なるほど、わかります。
 そして、この場合では、
 こちらのやり方がよろしいかと存じます。」

ポイントは、「迎合」や「同意」ではなく、
いったんは「受け止める」意識を持つ事です。

効果はありますので、是非やってください!

 

まとめ

・すぐに反論すると相手は「イラッ」とする。

・話をいったん受け止める。(イエス)

・イエス・バット法

 話を受け止めた後に自分の意見を伝える。

 「わかります。しかし、この場合にはxxxx。」

 相手は、意見を受け止めてもらえているので、
 冷静にあなたの意見を聴くことができます。

・イエス・アンド法

 「しかし」の部分を
 「そして」「では」「それなら」「一方で」など
 否定語には聞こえない言葉でつなぎます。

 「わかります。そして、この場合にはxxxx。」

 相手は「配慮」を感じることができ、
 更に冷静に、あなたの話を聴くことができます。

 

鷹羽詩みのる
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