【最強リーダー・02】部下の「本音」を引き出すコツは『聴く』こと

鷹羽詩みのる
ビジネスコミュニケーション最適化コーチ
鷹羽詩みのる です。こんにちは。
ビジネスパーソンの【コミュニケーション最適化】と、
組織の【人材強化】を応援しています。
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コミュニケーションの基本は「信頼関係」

部下との信頼関係を築くには、まずは「対話」が大切です。

ざっくばらんに話をしながら

 ◆◆◆◆◆◆◆
 「心の架け橋」
 ◆◆◆◆◆◆◆

を築くように意識しましょう。

これを心理学用語で

 ★★★★★★
 『ラポール』
 ★★★★★★

といい、

この「ラポール」が人間関係の基礎になります。

そして、ラポールが築けると、

 ◇◇◇◇◇◇◇
 「本音の会話」
 ◇◇◇◇◇◇◇

ができるようになり、
人間関係は更に良好になるのです。

 

効果的な対話の方法

そんなラポールを築く

 ◆◆◆◆
 「対話」
 ◆◆◆◆

は、どんな風にすればいいのでしょう。

 

上司はとかく

 ~~~~~~~~~
 自分の話や会社の話
 ~~~~~~~~~

を優先しがちですが、

これでは

本音を引き出して
関係を良好にすることはできません。

それでは、どうしたらいいか。

 

部下の「人間」に関心を持って、

 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
 『質問』し、『良く聴く』こと
 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

が大切になります。

あまりプライベートな質問は避けるべきですが、

出身地や出身校や趣味など、

 ◇◇◇◇◇◇◇
 答えやすい質問
 ◇◇◇◇◇◇◇

をすると、部下も安心して話せます。

そして、

 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆
 それらに興味を示す
 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆

ことで、部下は更に話しやすくなります。

話を興味をもって聴いてくれる相手には

 ★★★★★★★★★★★★★★
 『信頼』を示し、
 『ラポール』が形成されていく
 ★★★★★★★★★★★★★★

ことになります。

 

「言葉がけ」や「接し方」は・・・

次に、
部下の反応を引き出すコツですが、

ずばり、言葉や態度の

 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆
 『バリエーション』
 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆

を多く持つことです。

まじめな話をしていたと思ったら、
急に声のトーンを変えて笑いを取るとか、

声に抑揚をつけて、
固い雰囲気を柔らげるなど・・・。

そんな

 ◇◇◇◇◇
 「柔軟性」
 ◇◇◇◇◇

が、相手の反応を豊かにしていきます。

 

例えば・・・

 「今、業務で悩んでることある?」

と真面目に聞いて、

 「〇〇〇〇が難しくて」

と返ってきたら、

 ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇
 「あ~、それは!
  ・・・あっ、私にも難しい・・・」
 ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇

と砕けた感じで笑いを取ると、
相手との距離がグッと縮まります。

そして、

 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
 「そうだな、どうすればいいかな・・。
  ん~、これは、〇〇課の◇◇くんが
  得意なところかも知れない。」
 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

と一緒に考えると、部下も

 ◇◇◇◇◇
 『親近感』
 ◇◇◇◇◇

が湧く上に、一緒に考えてくれる相手に

 ◆◆◆◆◆
 『信頼感』
 ◆◆◆◆◆

を示します。

つまり、

 ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇
 「笑い」や「安心感」
 ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇

を引き出しながら、

 ◆◆◆◆◆
 『ヤル気』
 ◆◆◆◆◆

に繋げていくことができるのです。

 

「信頼感」そして『成長』

本音を引き出し、それを受け止めていると、

部下は

 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
 「話をキチンと聞いてくれている」
 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

という納得感が得られます。

これは、

 ◇◇◇◇◇◇
 「信頼関係」
 ◇◇◇◇◇◇

が生まれるばかりでなく、部下が、

 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
 「自分と違う意見を受け止める」
 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

こともできるようになり、

 ★★★★★★★
 「大きな成長」
 ★★★★★★★

を期待できるのです。

 

 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
 言葉や態度のバリエーション
 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

 

ぜひ意識して取り組んでくださいね。

 

まとめ

◆「対話」により『ラポール』を築くことが大切

◆「対話」の基本は、相手に関心を持って『質問』し『聴く』こと

◆「言葉かけ」や「接し方」は、『バリエーション』を多く持ち『柔軟』に対応すること。

★本音を引き出し「受け止めて」いると、相手も

 『自分と違う意見も受け入れる』ことができるようになる。

  ⇒ 大きな『成長』に繋がる。

 

 

鷹羽詩みのる

★いつも、応援しています!

 

 

 

 

鷹羽詩みのる
最後までご覧いただき、ありがとうございました。
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