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【1】コミュニケーションの基本は「信頼関係」
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部下との信頼関係を築くには
まずは「対話」が大切です。
ざっくばらんに話をしながら
「心の架け橋」
を築くように意識しましょう。
これを心理学用語で
『ラポール』
といい
この「ラポール」が人間関係の基礎になります。
そして、ラポールが築けると、
「本音の会話」ができるようになり、
人間関係は更に良好になるのです。
【2】効果的な対話の方法
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そんなラポールを築く「対話」は
どんな風にすればいいのでしょう。
上司はとかく
自分の話や会社の話
を優先しがちですが
これでは本音を引き出して
関係を良好にすることはできません。
それでは、どうしたらいいか。
部下の「人間」に関心を持って
『質問』し、『良く聴く』こと
が大切になります。
あまりプライベートな質問は避けるべきですが
出身地や出身校や趣味などの
答えやすい質問をすると
部下も安心して話せます。
そして
それらに興味を示す
ことで、部下は更に話しやすくなります。
話を興味をもって聴いてくれる相手には
『信頼』を示し、
『ラポール』が形成されていく
ことになるのです。
【3】「言葉がけ」や「接し方」は・・・
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次に、部下の反応を引き出すコツですが
ずばり、言葉や態度の
『バリエーション』
を多く持つことです。
まじめな話をしていたと思ったら
急に声のトーンを変えて笑いを取るとか
声に抑揚をつけて
固い雰囲気を柔らげるなど…。
そんな柔軟性が
相手の反応を豊かにしていきます。
【4】例えば・・・
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「今、業務で悩んでることある?」
と真面目に聞いて、
「〇〇〇〇が難しくて」
と返ってきたら、
「あ~、それは!
……あっ、私にも難しい…」
と砕けた感じで笑いを取ると
相手との距離がグッと縮まります。
そして
「そうだな、どうすればいいかな・・。
ん~、これは、〇〇課の◇◇くんが
得意なところかも知れない。」
と一緒に考えると、部下も『親近感』が湧く上に、
一緒に考えてくれる相手に『信頼感』を示します。
つまり、「笑い」や「安心感」を引き出しながら
『ヤル気』に繋げていくことができるのです。
【5】「信頼感」そして『成長』
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本音を引き出し、それを受け止めていると
部下は
「話をキチンと聞いてくれている」
という納得感が得られます。
これは「信頼関係」が生まれるばかりでなく
部下自身が「自分と違う意見を受け止める」ことが
もできるようになり、
「大きな成長」を期待できるのです。
言葉や態度のバリエーション
ぜひ意識して取り組んでくださいね。
【まとめ】
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・ 部下の本音を引き出すコツは『聴く』こと
・ 対話により『ラポール』を築くことが大切
・ 対話の基本は
相手に関心を持って『質問』し『聴く』こと
・ 「言葉かけ」や「接し方」は
『バリエーション』を多く持ち
『柔軟』に対応すること。
・ 本音を引き出し「受け止めて」いると
相手も『違う意見も受け入れる』ことが
できるようになり『成長』する。
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ビジネスコミュニケーション最適化コーチ たかはしみのる です。こんにちは。この記事は、こんな私が書いています。▶IT業界で人間関係に悩み、コミュニケーションの学びを開始。NLP資格取得・コーチングライセンス取得・アドラー心理学を学ぶなど、小さな学びから始めて大きな成果がでることを実感し、企業研修講師 ・プロコーチ・コーチングスクール講師・オンライン講師 などで活動中。▶【プロフィール】