職場の「良い人間関係」を保つコツは【結果】ではなく【変化】【存在】を承認し「相手の欲求」を満たすこと

ビジネスコミュニケーション最適化コーチたかはしみのるです。こんにちは。この記事は、こんな私が書いています。▶ＩＴ業界で人間関係に悩み、コミュニケーションの学びを開始。NLP資格取得・コーチングライセンス取得・アドラー心理学を学ぶなど、小さな学びから始めて大きな成果がでることを実感し、企業研修講師・プロコーチ・コーチングスクール講師・オンライン講師などで活動中。▶【プロフィール】

ブラジルと日本の時差が１２時間という事を初めて知りました。

オリンピック効果です！。そして、寝不足！、【１確】です！

無意味にテンション高いです！(^^;;

さて、今回は、「良い人間関係」の基本、

「認める」という事についてです。

サポート役には、輝月希望さんです。

こんにちは、のぞみです。サポート役を務めさせて頂きます。どうぞよろしくお願いいたします。

相手の「自己承認欲求」を満たすために…
【１】「認める」とは
【２】マズローの「欲求５段階」階層説と「承認欲求」
【３】「承認欲求」の３分類
【４】「何」を認める？
【５】「存在」を認める３つの方法
まとめ

相手の「自己承認欲求」を満たすために…

今回は

「認める」

という事についてお話します。

【職場】での人間関係を中心に

お話しますが、この他にも、

・パートナーとの関係、
・親子関係、
・仲間との関係

など…、どんな人間関係にも当てはまります。

【１】「認める」とは

そもそも「認める」とは…？

「認める」つまり「承認」ですが、

職場での人間関係では、

「承認」＝「褒める」

と考えられる事が多いようです。

しかし、「認める」という概念は
「褒める」事も含みますが、

それ以上に大きい概念で、

「人としての【存在】を認める」

という事が根本にあります。

そして、

【行動】が良くなれば、それを「伝える」ことや、

良い【結果】・【成果】を出したらそれを「伝える」ことも、

【認める】ことになります。

さらに、

「叱ること」も【認める】の中に入ってきます。

「認める」というのは、これだけ広い概念なのですね…。

【２】マズローの「欲求５段階」階層説と「承認欲求」

次に、承認欲求についてです。

「承認欲求」というのは、

「自分以外の他者から認められたい」

とする欲求の総称です。

心理学上では有名な「マズローの欲求五段階説」
によると、欲求というものは、

第五階層：自己実現欲求
第四階層：承認欲求（尊厳欲求）
第三階層：所属と愛の欲求（社会的欲求）
第二階層：安全欲求
第一階層：生理的欲求

に分類されますが、このうち、

「承認欲求」は、第四階層に位置して、
「高次の欲求」に分類されます。

「承認欲求」は「高次の欲求」に分類されのですね…。

【３】「承認欲求」の３分類

それでは、次に「承認欲求」の３つの分類を見ていきましょう。

「承認欲求」は、
大きく「３つ」に分けて考えることができます。

（３－１）「存在」承認

１つ目は、自分がそこにいる事を
認めて欲しいという【存在承認】です。

存在を承認するとは、
○○さんの存在を認めること。

つまりは、自分の会社、チームに

○○さんがいてくれて「嬉しい」

○○さんの存在が必要なんだ

と伝えることです。

（３－２）「変化」の承認

次は、目的のために「努力」していることを
認めて欲しいという【変化の承認】です。

「変化」を承認するとは、

○○さんが
契約を取るために行った【プロセス】

つまり【努力してきたこと】
を認めることです。

「頑張りを見ていた」
「努力していたことを知っているよ」

と伝えることで、

心強く感じてくれ、
自分を【信頼】してくれるようになるのです。

（３－３）「結果」の承認

最後が、「成果」を認めて欲しいという
【結果の承認】です。

「結果」を認めることは、

「1000万円の契約を取った」
という事実を認めることです。

○○さんは、自分が出した「結果」を
認めて貰ったことを嬉しく思います。

そして、「また結果を出そう」
と、次の契約へ前向きになれるのです。

「存在」承認、「変化」の承認、「結果」の承認ですね。

【４】「何」を認める？

それで【何】を認めるか？というお話です。

（４－１）【結果】を認める

【結果】を認めるのは分かりやすいですね。

・品質・コスト・納期どおりに
開発が完了した開発プロジェクト

・1000万円の契約を取った営業

など、結果が目に見える状態になって、それを「認める」。

この「承認」を受けたほうも、【結果】を出せた満足感もあり、
次も【結果】を出せるように、モチベーションも上がります。

（４－２）【変化】を認める

しかし、「結果」を認める前提の考えとして、

【結果】を出せたのは、「努力」した結果であり、
【結果】を出せなかった人は、「怠け」ている。

という考えがあります。

受け手としては、「結果しか認めてくれない」
となり、【コミュニケーション】が希薄になります。

「結果さえ出せば。」という考えが先行してしまうためです。

ここに「落とし穴」があると言わざるを得ません。

ゆえに、簡単な「結果」承認のみならず、
【変化】の承認を行っていく必要があります。

【変化】の承認（行動承認）を行うと、
良い事も、悪い事も、

コミュニケーションの量や頻度も上がり、
「組織」や「家庭」、「グループ」などにおいては、

【良好】な人間関係が維持される事になります。

（４－３）【存在】を認める

そして、その上にあるのが、
【存在】承認という事になります。

「今、ここ」に【存在する事】自体

が認められるのです。

存在を【承認】されると、
誰しも、「自信」や「誇り」を持ち、

「目標」に向かって邁進できるようになります。

（４－４）「認める」優先順位は？

これらを総合的に考えて、【結果】ではなく

【変化】・【存在】を「認める」事を
積極的に行いたいところです。

【存在】＞【変化】＞【結果】

【存在承認】が最も「重要」なのですね。

【５】「存在」を認める３つの方法

その重要な【存在承認】をする方法を３つご紹介します。

ここが最もポイントです。

「人として認める」という事が最も重要ですが、
ここでは、この【存在承認】の方法をご紹介します。

（５－１）挨拶

挨拶は、「あなたの存在を見て、心に留めています」
という事を伝える【最も重要】な行為です。

しかし、ある調査の結果、

「興味深い結果」が出たという話があります。
ある企業の管理職のかたに、

「あなたは部下に挨拶しているか？」
という質問したところ、

８割のかたは「挨拶している」

と答えたそうです。

そして、同じ企業の部下のかたへの、

「あなたは上司から挨拶されているか？」
という質問には、

８割のかたは「挨拶されていない」

と答えたそうです。

とても興味深い結果ですね。

「ドキッ。」

「あっ、輝月さん、心当たりあるんですか？」

「そっ、そういえば…。」

話を戻しましょう…。

つまり、常に【挨拶】を怠らない。

これが最も重要な【存在承認】なのです。

（５－２）「名前」を呼ぶ

「名前」を呼ぶという事は、

「【あなた】を、【他ならぬ】あなたとして、認めています。」

というメッセージを「伝える」事ができます。

ただし、ここで「注意」して頂きたいのが、
「ニックネーム」や「ファーストネーム」で呼ぶということ。

呼ぶほうは、「親しみ」を持っているのですが、

やはり、ここでは、
「受け取り側の気持ち」を「配慮」する事が大切です。

これも考えさせられる事ですね…。

受け取り側の気持ちを「配慮」する事が大切ですね。

（５－３）自分の気持ちで伝える

これは、「結果承認」・「変化承認」・「存在承認」
全てにあてはまる事ですが、

【自分の気持ち】で伝える事が大切になります…。

「私は…という気持ち」という
主語が「Ｉ」（アイ）のメッセージ、

「アイ・メッセージ」

で伝えるという事です。

「あなたが居てくれて（私は）嬉しい」

「プロジェクトに参加してくれて、（私は）助かった～！」

といった具合です。

アイ・メッセージ、しっかり覚えておきます。

まとめ

それでは、まとめましょう。

【１】「認める」とは

・【存在】を認める事が根本
・【行動】がよくなった事、【結果】・【成果】が良かった事を「伝える」ことも「認める」
・「叱る」ことも「認める」の中

【２】マズローの欲求５段階説と「承認欲求」

・「マズローの欲求五段階説」では、「承認欲求」は、第四階層（「高次の欲求」）

【３】「承認欲求」の３分類

（１）存在承認
（２）変化の承認
（３）結果の承認

【４】「何」を認める？

【存在】＞【変化】＞【結果】

【５】「存在」を認める３つの方法

（１）挨拶
（２）名前を呼ぶ
（３）自分の気持ちで伝える

とても、為になりました。今後の仕事に活かしたいと思います。

お疲れさまでした！！

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

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