![](https://coach-minoru.com/wp-content/uploads/2018/08/MINORU_400_400.jpg)
![](https://coach-minoru.com/wp-content/uploads/2016/07/HONKY_400_400.jpg)
【彩香】の「実践心理学」、いい感じで人気ですね。素敵です。
今回のお話も楽しみですねっ。
それでは、【可愛 彩香(かわい あやか)】さん、よろしくお願いします。
【1】「クレーマー」と「敵」
![02](http://coach-minoru.com/wp-content/uploads/2016/08/02-4.jpg)
![](https://coach-minoru.com/wp-content/uploads/2016/08/AYAKA_400_400.jpg)
めんどくさいと言われているクレーマーと敵。
どちらも
対処がめんどうだとは言われていますが
これは、相手の軸がどこにあるのかが判れば
対処の仕方は結構簡単です。
今回は、クレーマーと敵の違いと
利用の仕方についてご紹介します。
【2】クレーマーと敵の違いは
![03](http://coach-minoru.com/wp-content/uploads/2016/08/03-5.jpg)
どちらもマウント(優位)を取りたい
これは基本条件です。
敵は、異なる解釈があっても
基本的に同じルールや条件で
対立する姿勢を見せます。
・目標がある(時間・数字に関するすべて)
・敵は変わる
・損する行動はしない(費用対効果の計算)
・自分の為の行動
クレーマーはクレーム(文句)を付け
まず相手に自分の失敗を認めさせます。
相手から自ら謝罪や
ペナルティ(侵害賠償)を出させるよう
感情的な不安や恐怖を使い揺さぶります。
人格攻撃や噂、脅迫や恫喝、泣き落としなど
全く関係のない部分を結び付け、刺激します。
・相手にしてほしい(存在を認めて欲しい)
・認めてもらうためには自殺も厭わない
・感情の謝罪要求
・数字的な目標が無い
・水掛け論が好き
・自我が大きくなっている
【3】クレーマーと敵に対処するには
![04](http://coach-minoru.com/wp-content/uploads/2016/08/04-5.jpg)
どちらも自分とは違う、メンドクサイ人たちだと
言い切ってしまえばお終いです。
ところが
この類の特徴を自分で考えることによって
相手の欲求が「どこ」にあるのかを
理解することができます。
(1)相手はあなたの喜怒哀楽をコントロールしたい
ここで大事なのは、相手は「あなたの感情」を
乱したいと願っていることです。
人は感情が乱れると思考がストップします。
思考がストップすると声が上ずり
顔が赤くなったり肩が上がり
表情が歪んだりします。
あなたは相手を敵と感じていようがいまいが
相手があなたを敵だと感じたらそうなります。
利害関係の有無で仲間になることも簡単です。
【4】基本は承認欲求
![05](http://coach-minoru.com/wp-content/uploads/2016/08/05-2.jpg)
クレーマーにはパーターンがあります。
・ 具体的な根拠があるもの
・ 感情的で抽象的なもの
・ 許せないを連発するもの
・ 正義を語りたいケース
・ バカにした罰を与えてやる
・ 自分を大事にしないやつには仕返ししたい
などなど。
相手は決して認めませんが
これらの意識の基本は
強い自我と
罪悪感と
自己正当視
です。ゆえに相手に認めて欲しいという
強い欲求が生まれます。
反論するより、喋らせることです。
相手の情報を多く取った方が良く把握できます。
※
相手を理解することと
相手に同意することは全く違います。
参りましたと言わない為には
相手を知る必要があります。
【まとめ】
![06](http://coach-minoru.com/wp-content/uploads/2016/08/06-2.jpg)
![](https://coach-minoru.com/wp-content/uploads/2016/08/AYAKA_400_400.jpg)
今回はクレーマーと敵の心理について
ご紹介しました。
我々はクレーマーを避けようとしますが
相手がどのあたりの何を求めているのかを
理解すると
めんどくささが激減します。
あなたのお役に立てれば幸いです。
![](https://coach-minoru.com/wp-content/uploads/2016/07/HONKY_400_400.jpg)
次回の「【彩香】の「実践心理学」」も楽しみにしています!!
![](https://coach-minoru.com/wp-content/uploads/2018/08/MINORU_400_400.jpg)
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ビジネスコミュニケーション最適化コーチ たかはしみのる です。こんにちは。この記事は、こんな私が書いています。▶IT業界で人間関係に悩み、コミュニケーションの学びを開始。NLP資格取得・コーチングライセンス取得・アドラー心理学を学ぶなど、小さな学びから始めて大きな成果がでることを実感し、企業研修講師 ・プロコーチ・コーチングスクール講師・オンライン講師 などで活動中。▶【プロフィール】