「上手に」かつ【印象】よく頼みごとを断るには【主張的反応】が良いという件

鷹羽詩みのる
ビジネスコミュニケーション最適化コーチ
鷹羽詩みのる です。こんにちは。
ビジネスパーソンの【コミュニケーション最適化】と、
組織の【人材強化】を応援しています。
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SMAP解散の衝撃が日本を駆け巡っているのを見て
本当に平和な国なんだな~と心から思う、終戦の日(8月15日)です。

さて今回は、
「【印象】良く頼みごとを断る」という、何とも贅沢なテーマです。

では、早速はじめましょう。

 

「印象良く」断る方法?

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鷹羽詩みのる
「印象よく」断る事を考えていきますね…。

あなたも、会社の上司や学校の友人に
「頼み事」をされることはあると思います。

簡単な頼みごとや手が空いている時なら
引き受けることができても、

たまに

「無茶なお願い」をされて困ること、
こともありませんか?

「そんなの私に言われても…」というような
頼みごとをされた時、

あなたはどうしますか?

「目上の人」や「立場が上の人」、
「親しい人」から頼まれてしまうと、

断りにくくて、結局「わかりました」と
しぶしぶ頷いてしまい、

あとあとストレスに…。

ありがちですね。

そういう、「断れない」を
「上手に断る」に変えましょう!

今回は

 「上手に、かつ印象よく頼みごとを断る」

方法をお話します。

 

「断る」4パターン

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鷹羽詩みのる
パターンを考えましょう…。

さて、人それぞれ違う「断り方」ですが、

おおよそ4つの「典型パターン」にわかれます。

 

【1】非主張的反応

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鷹羽詩みのる
まずは、これ…。

まず、「非主張的反応」と呼ばれるものです。

非主張的反応とは、先程もあった「断れない」こと。

自分の主張をせず、イエスと頷いてしまう人です。

その場も「なんなく」やり過ごせますが、
長期的に続くとストレスになってしまいます。

また、頼みごとをした相手側は
しぶしぶ頷いていることに気付かないので

同じような頼みごとを繰り返します。

そして、いつの間にかそれが当たり前になってしまうのです。

 

【2】直接的攻撃反応

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鷹羽詩みのる
この反応、やってしまいがち…。

次に、「直接的攻撃反応」です。

直接的攻撃反応とは、怒っているように見えて
相手を不快にさせてしまう断り方です。

「できない!勝手にできるって決めないで!」

と、ネガティブなワードで断ってしまうもの。

はっきりと口に出すことは良いですが、
怒っているように見えるため

相手の自分に対する印象は悪くなってしまいます。

これではその後の関係もギクシャクしてしまい、
いい断り方とは言えません。

 

【3】主張的反応

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鷹羽詩みのる
こういう反応は、いかがですか…?

次に、「主張的反応」と呼ばれるものです。

主張的反応は「ていねいな言葉」で断ることをいいます。

 「すいません、今手一杯なのでその仕事は無理そうです。」

というもの。

言葉ではっきり伝えながらも、
きちんと「言葉選び」ができているため

相手側が不快になることもありません。

 

【4】間接的攻撃反応

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鷹羽詩みのる
これ、やってしまう時、ありますね…。

そして、もう1つが「間接的攻撃反応」です。

これは「断りたい」という気持ちを
言葉に出すことなく態度で示すものです。

例えばイライラしたり、むすっと不貞腐れたり、
「ネガティブな態度」が出ることを
間接的攻撃反応と呼びます。

これは「気持ちが伝わらない」だけでなく
反応もしにくいため、

後々コミュニケーションが悪化してしまいます。

 

印象良く断る方法(まとめ)+3つの追加ポイント

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鷹羽詩みのる
ここ、大切です!!

つまり、「上手に、かつ印象よく断る方法」
とは3つ目に出てきた

 「主張的反応」

なのです。

そして、はっきり断る際には

 「代案」
 「謝罪」
 「理由」

の3つをプラスしましょう。

つまり、

 「すいません、今○○さんに頼まれた仕事を
  やっていて引き受ける余裕がないです。

  ○○さんがお手隙だと言っていたので、
  一度聞いてみてはどうですか?」

 

 「明日の会議の資料を作成しなければいけないので、
  引き受けられそうにないです。

  すいません。

  明日以降でしたらお手伝いできますので、
  その時にできることがあれば手伝います。」

 

と伝えるのがベストなのです。

この「心理テクニック」は仕事だけでなく、

デートのお誘いなどにも使うことができるので
覚えておいてくださいね。

 

鷹羽詩みのる
最後までご覧いただき、ありがとうございました。

「スマップ」が解散しても、ビジネスコミュニケーション最適化ブログは永久に不滅です!(笑)

でわでわ、また次回お会いしましょう~、さよ~なら~~!

 

 

 

鷹羽詩みのる
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