【コーチング】相手の話を『引き出す』ために…

鷹羽詩みのる
ビジネスコミュニケーション最適化コーチ
鷹羽詩みのる です。こんにちは。
ビジネスパーソンの【コミュニケーション最適化】と、
組織の【人材強化】を応援しています。
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言葉を返す

相手の話をうまく引き出すために、
『オウム返し』をする方法があります。

 ~~~~~~~~~
 バックトラッキング
 ~~~~~~~~~

と言いますが、
相手の言葉を繰り返すことです。

「これがキーワード」と思う言葉を見つけて、

話の邪魔にならない程度に
その言葉を繰り返すようにしましょう。

この時に大切なのは、

 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
 相手の言葉をそのまま使う
 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

ということです。

 

言い換えられると…

あなたも、相手に言葉を言い換えられて、

 ~~~~~~~~~~~~~~~~~
 「ちょっとニュアンスが違うけど…」
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~

と違和感を感じたことがあると思います。

これと同じように、

相手の言葉を「違う言葉」で返してしまうと、
相手は「違和感」を感じます。

この違和感が、
その後の話が出てくる妨げになってしまいます。

 

相手はあなたと違う背景を生きていますから、
自分の背景を元に話しています。

話している内容を違う「言葉」で返されると、

 ~~~~~~~~~~
 評価・判断されている
 ~~~~~~~~~~

と感じます。

すると、
防御的になり話す言葉を選ぶようになります。

それが続くと、
話すこと自体をしなくなってしまうのです。

 

相手と『同じ言葉』で返す

相手の言葉は、
相手の内的な世界と結びついています。

その言葉で自分の世界を表現しています。

そのままの言葉を使ってくれる相手には、

 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
 「分かってくれている」
 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

と感じます。

相手の言葉には、背景があります。

相手が言ったことは、受け止めましょう。

 ★★★★★
 同じ言葉で
 ★★★★★

 

投げやりな話・否定的な話には…

また、

時に相手は投げやりなことや、
否定的なことを言うこともあります。

 ~~~~~~~~~~~~~~~
 「もう打つ手が無い」
 「もうイヤになった」
 「あいつがいなけりゃいいのに」
 ~~~~~~~~~~~~~~~

など…。

そんなときにも、

 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 ・相手を否定する
 ・無理に考えを変えさせようと誘導する
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~

という態度はNGです。

無理やり変えようとしても、
相手は変ることはありませんし、

それ以上は話したくなくなります。

相手が本当に言いたいことを受け取ることが
大切になってきます。

◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇
「もう打つ手が無い」
  ↓
「打つ手が無くなるほど色々な事を頑張った。
 そして、今は弱っている。」
◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇

という事を評価せずに受け取って欲しいと
思っているものです。

 ~~~~~~~~~~~~~
 ・色々と頑張ってきたこと
 ・弱っている状態にあること
 ~~~~~~~~~~~~~

を聴いて欲しいと思っているのです。

 

話の『背景』を聴こうとする姿勢が大切

人は、言葉足らずだったり、
大げさな表現をすることがあります。

相手の言葉を表面的に受け取らず、

 ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇
 「このように言いたくなるだけの
  何かがあったのだろう。それが聴きたいな。」
 ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇

と思いながら対話を続けていると、

相手はその背景を
話してくれるかもしれません。

★★★★★★★★★★★★★
話の背景を聴こうとする姿勢
★★★★★★★★★★★★★

これが、とても大切です。

 

まとめ

・これがキーワードと思う言葉を見つけて
 相手の言葉をそのまま返す。

・投げやりな言葉や否定的な言葉に対しては
 その背景を見ようとする。

 

 

鷹羽詩みのる
◆いつも、応援しています!!

 

 

 

 

鷹羽詩みのる
最後までご覧いただき、ありがとうございました。
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