こんにちは。
笑顔で感謝！✨ みのるコーチです。
今回も、ご覧いただき、
ありがとうございます。
私が、良く質問されることで…、
コミュニケーション改善
どこから始めれば良いですか…
というものがあります。
そこで、今回は、
【超入門】ということで
良くある勘違いを知って
改善の一歩を踏み出しましょう。
というお話をしていきますね。
今回ご紹介することは、
難しいことではありませんが…
知らずに損をされているかたも
多いものです。
具体的な対策についても
解説していきますので
最後までご覧いただき
あなたの「チカラ」にして下さいね。
目次
【この記事を読むと】
・コミュニケーションの
勘違いに気づける。
・コミュニケーションを良好にして
ビジネスで信頼を得る。
・人間関係を良くして
プライベートが充実。
【１】勘違い３選
①話を最後まで聞かない
相手の話を途中でさえぎって
話してしまうパターンです。
聞いているうちに分かったつもりに
なってしまう場合が多いもの。
あいづち を打っているかたもいて、
あいづち 自体は良いことなのですが…。
相手が話している途中で、
さえぎってしまっている事もあります。
もしかしたら、相手は…
「話の続きがあるんだけど…」
と思っている可能性もありますね…。
ここの勘違いポイントは…
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●勘違いポイント
・速い反応が良いとの思い込み
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相手の話を先入観で聴いてしまうとか、
自分の事と照らし合わせて
聴いてしまう場合もありますが、
勘違いとしては、
速い対応がコミュニケーション上手の
対応だと思っている場合が多いものです。
これは、頭の回転の早い人の対応を見ていて、
真似しようと思っている場合があります。
しかし、コミュニケーションの基本は、
意思疎通をすることなので、まずは、
相手の話を最後まで聴くことが大切です。
漫才などで、
ボケる話をしようとしている最中に
「なるほど～、そういう事ですね…。」
と言ってしまったら、
「えっ？」となってしまいますよね…。
それと同じことなんです。
✅それから、ツッコミ入れる。
↑
※必ずしもツッコミは必要ありません
最後まで聴く、が大切です。
②否定的な反応をする
相手の話を聴いていて 「でも～」と
必ず言ってしまうパターンです。
①とも関連しますが、話の途中でも割り込んで
「でも～」と言ってしまうこともありますね。
勘違いで多い事は…
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●勘違いポイント
・即座に修正したほうが良いと思っている。
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・即座に修正したほうが良いと思っている。
ということです。
早く自分の持っている知識を伝えて、
相手を正しい方向に導かなければ…、
という場合に多い現象です。
解決志向が強い人に多いものです。
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●Point
✅まずは否定せず受け止める。
✅一緒に改善策を考えていく。
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この流れを考えましょう。
このほうが、関係性をよく保ちながら…、
継続して、大きな成果を出すことが
できるようになります。
③何でも要約する
お互いに話を分かりやすくするためにも、
要約が必要な場面ありますね。
ただし、どんな時にも 「要は…、」
で返しているかたは、注意が必要です。
勘違いポイントは…、
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●勘違いポイント
・聴いてますアピールに「要約」が必要。
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特にビジネスでは、
要約スキルを活用する場面は多いもの。
これだけの事を聴きましたと伝えて
相手に確認してもらう事も大切です。
ただし、何でもかんでも、
要約することには注意が必要です。
「整理しましたよ」「短くしましたよ」
「複雑ではないですよね」と
相手に伝えることで、
相手に不快な思いを
させてしまう場合があるからです。
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●ストーリーや思いを伝えたい時
・要約されると
「確かにな～、
要約するとそうなんだけど…、
そういう事ではなくて…。」
と、本当に寂しい気持ちに
なってしまうものです。
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こちらも①とも関連しますが、
話を最後まで聴いて
必要に応じて要約するか
考えるようにしましょう。
【２】どんな良い事が
これらの勘違いを改善すると、
どんな良いことがあるかという事を
見ていきましょう。
①最短・最速のコミュニケーション
話をさえぎってしまう場合には、
コミュニケーションを迅速に進めて…
時間も有効に活用しようと
思っている事が多いものです。
時間を有効に…、
という考えは良いですね。
そして、
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●最後まで聴き切ると
・対立・反論がなくなる
・無駄な聞き返しがなくなる
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しっかり聴き切ることが最速・最短
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急がば回れという ことわざ もありますね…。
②「肯定」すれば聴いてくれる
相手の話を修正したい場合や、
反対意見を言いたい場合に、
どうしたら良いかということです。
これは、否定せずに受け止めることで、
修正したポイントや、反対意見は
受け入れられやすくなります。
返報性の法則が働くのですが、
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●返報性の法則
相手から受けた好意などに対し
「お返し」をしたいと感じる心理。
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これは、
相手から受けた好意などに対し
「お返し」をしたいと感じる心理のこと。
です。
つまり、あなたが話を
しっかり受け止めれば、
相手は、返報性の法則で、
今度は、話を受け止めようとします。
すると、
修正したポイントや、反対意見は
自然と受け入れられやすくなります。
③人間関係が良好になる
人は、承認欲求というものがあります。
これは、
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●承認欲求
「他者から認められたい、自分を
価値ある存在として認めたい」
という欲求
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というものです。
話を最後まで、否定せずに、
そのまま受け止めてもらえると、
認められているという
感覚を得ることができるのです。
そして、その欲求を
満たしてくれた相手を大切に思い、
両者の人間関係は良好になります。
仕事では、
長期的に成果を出し続ける
ことができますし、
プライベートでも、
信頼関係が築けて充実の人生を
送れるようになります。
人間関係を良好にする事は、
別の記事でも解説しています。
そちらも、ぜひ参考にしてください。
【３】具体的な対策
① 話を最後まで聞かない：対策
●相手を観察するようにする
✅内容ばかりに集中すると
分かったつもりになったり
反論したくなる…。
✅相手を観察していると
気持ちまで察することができ
最後まで聴けるようになる。
②否定的な反応をする：対策
●「でも、」を使わない。
●「そして、」「一方で、」を使う。
✅しっかり受け止めた後に、
・そして、僕は…と思います。
どうでしょう？
・一方で…、…という考えも
あります…。どう思います？
③何でも要約する：対策
❶場面を考える
✅相手が、ストーリーや思いを
語りたい相手の場合には、
そのまま受け止める。
❷許可を得る
✅要約が必要な時は許可を得る。
・まとめさせて頂いていいですか。
・整理して、いいかしら…。
✅尊重している事が伝わる。
✅要約を聴く準備ができる。
【４】まずやる事
①特に改善するものを１つ抽出する。
❶改善点
❷場面
②ノートやスマホに書き込んで見えるようにしておく。
【まとめ】
●３つの勘違いの対策
【１】勘違い３選
①話を最後まで聞かない
⇒勘違い：速い反応が良い
②否定的な反応をする
⇒勘違い：即座の修正が必要
③何でも要約する
⇒勘違い：聴いてますアピール
【２】どんな良い事が
①最短・最速のコミュニケーション
・最後まで聴き切ることで
対立・反論・無駄な聞き返しが
なくなる。
（これが、最短・最速のコミュ）
②「肯定」すれば聴いてくれる
・返報性の法則が働いて
肯定すれば聴いてくれる。
・修正したい意見・反対意見も
受け入れてもらえる。
③人間関係が良好になる
・最後まで肯定的に聴くと
相手の承認欲求が満たされ
人間関係が良くなる。
・仕事の成果、人生の充実感が
得られる。
【３】具体的な対策
①話を最後まで聞かない：対策
●相手を観察するようにする
⇒相手の気持ちまで
察する事ができ
最後まで聴ける。
②否定的な反応をする：対策
●「でも、」を使わない。
●「そして、」「一方で、」を使う。
⇒否定されないので
相手が受け入れやすくなる。
③何でも要約する：対策
❶場面を考える
・ストーリー・思いは
そのまま受け止める。
❷許可を得る
・尊重が伝わり
聴く準備をしてもらえる。
【４】まずやる事
①改善するものを１つ抽出する。
❶改善点
❷場面
②ノートやスマホに書き込んで
見えるようにしておく。
ビジネスコミュニケーション最適化コーチ たかはしみのる です。こんにちは。この記事は、こんな私が書いています。▶ＩＴ業界で人間関係に悩み、コミュニケーションの学びを開始。NLP資格取得・コーチングライセンス取得・アドラー心理学を学ぶなど、小さな学びから始めて大きな成果がでることを実感し、企業研修講師 ・プロコーチ・コーチングスクール講師・オンライン講師 などで活動中。▶【プロフィール】