【１】こんなことありませんか？
相手の意見に反論したいとき
論理をふりかざして何とか相手を説得しようと
していませんか？
そして、相手が発言したとき
すぐに反論してしまう場合もあると思います。
ただ、相手の側に立ってみると判りますが
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自分の意見を頭ごなしに否定されると
「イラッ」とするものです。
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【２】相手の話をいったん受け止める
このような時には、相手の話に耳を傾け
いったんは受け止めましょう。
「なるほど」
「わかります」
「良く考えられていますね」
など「ＹＥＳ」の意味を含んだ言葉で受け止めます。
【３】イエス・バット法
その後、相手が「一旦は受け止めてもらえた」と
感じたあとに、自分の意見を伝えていきます。
例）
「なるほど、わかります。
しかし、この場合では、
こちらのやり方がよろしいかと存じます。」
実際には反対意見でも
ひとまず受け止めているので、相手は
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「自分の意見を受け止めた上で発言している」
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と認識し、あなたの意見を冷静に受け止めることが
できるようになります。
【４】イエス・アンド法
そして更に良い方法として
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「イエス・アンド法」があります。
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「しかし」の部分を
「そして」「では」「それなら」「一方で」など
否定語には聞こえない言葉でつなぐことで、
ソフトな印象を与えることができます。
このことで、相手は「配慮」を感じることができ
更に冷静に、あなたの話を聴いてくれます。
例）
「なるほど、わかります。
そして、この場合では、
こちらのやり方がよろしいかと存じます。」
ポイントは、「迎合」や「同意」ではなく
いったんは「受け止める」意識を持つ事です。
【まとめ】
・すぐに反論すると相手は「イラッ」とする。
・話をいったん受け止める。（イエス）
・受け止めたあとの伝え方は２つ
① イエス・バット法
「わかります。しかし、この場合にはｘｘｘｘ。」
② イエス・アンド法
「わかります。そして、この場合にはｘｘｘｘ。」
※「そして」「では」「それなら」「一方で」など
否定語には聞こえない言葉でつなぐ。
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ビジネスコミュニケーション最適化コーチ たかはしみのる です。こんにちは。この記事は、こんな私が書いています。▶ＩＴ業界で人間関係に悩み、コミュニケーションの学びを開始。NLP資格取得・コーチングライセンス取得・アドラー心理学を学ぶなど、小さな学びから始めて大きな成果がでることを実感し、企業研修講師 ・プロコーチ・コーチングスクール講師・オンライン講師 などで活動中。▶【プロフィール】